Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — CURANDERO.SHOP

En Curandero.shop, nuestro compromiso es ofrecer amuletos y pulseras de minerales naturales de la más alta calidad para acompañar y potenciar tus proyectos y bienestar. Entendemos que realizar compras electrónicas requiere confianza mutua; por ello, hemos diseñado una política clara y justa conforme a la legislación de protección al consumidor en el Perú.

1. Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de su producto dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido. Para que la solicitud proceda, es indispensable que el producto cumpla con los siguientes requisitos:

  • El producto debe encontrarse completamente nuevo, sin señales de uso, desgaste, ni modificaciones de tamaño.

  • Debe conservar intacto su empaque original (caja premium, bolsas protectoras y etiquetas de marca).

  • Debe incluir la totalidad de los accesorios y obsequios entregados con la compra (incluyendo las Monedas Chinas de la Suerte proporcionadas en la promoción).

2. Motivos de Devolución Válidos Procederemos de forma prioritaria a la sustitución del artículo o reembolso en los siguientes casos específicos:

  • Defecto de fábrica o daños en el transporte: Si la pulsera presenta roturas en las piedras naturales, fallas evidentes en los acabados de acero inoxidable o desperfectos en el ensamble al momento de su apertura.

  • Error en el pedido enviado: Si el producto recibido no coincide en modelo, cantidad o especificaciones con lo comprado a través de nuestros canales oficiales.

Nota sobre los minerales: Al trabajar con piedras 100% legítimas y naturales, cada cuenta presenta vetas, tonalidades e imperfecciones únicas creadas por la naturaleza. Estas variaciones estéticas no se consideran defectos de fábrica, sino prueba de la autenticidad del mineral.

3. Procedimiento para Solicitar el Cambio o Reembolso Para iniciar su proceso de atención, el cliente deberá seguir estrictamente los siguientes pasos:

  1. Enviar un mensaje a nuestros canales oficiales de soporte detallados al final de este documento.

  2. Adjuntar una fotografía clara o video corto que evidencie el estado del producto y, de ser el caso, el desperfecto técnico o error en el despacho.

  3. Indicar el nombre completo de quien realizó la compra y el número de pedido o número de contacto utilizado en WhatsApp.

Nuestro equipo evaluará la documentación remitida en un plazo máximo de 48 horas hábiles y le indicará los pasos para la recolección o envío del producto de retorno.

4. Opciones de Solución y Reembolsos Una vez recibido el producto devuelto en nuestros almacenes y validado su estado óptimo, el cliente podrá optar por:

  • Sustitución del producto: Envío de una pulsera totalmente nueva sin costo adicional.

  • Crédito de tienda: Un cupón por el valor exacto de la compra para ser utilizado en cualquier producto de Curandero.shop.

  • Reembolso de dinero: La devolución del monto pagado se realizará mediante transferencia bancaria directa a la cuenta provista por el titular de la compra. Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

Costos de envío: Si el cambio o devolución se genera por un error imputable a Curandero.shop (defecto de fábrica o error en el despacho), asumiremos el 100% de los costos logísticos de retorno y reenvío a nivel nacional. En caso de cambios por preferencia personal del cliente, este deberá cubrir los gastos de transporte correspondientes.

5. Canales de Atención Oficial Para cualquier duda, consulta o inicio de trámite de garantía, comuníquese directamente con nuestro centro de atención al cliente en el Perú:

  • Canales de WhatsApp: +51 923 592 605

  • Correo Electrónico: curandero@soporte

  • Sitio Web Oficial: curandero.shop